Бесплатная консультация юриста по телефону. Информационно-правовой портал ЛегалПортал.Ру
ДТП ОСАГО алименты алименты на ребенка амнистия 2012 бесплатная консультация юриста бесплатная консультация юриста онлайн бесплатная юридическая консультация бесплатная юридическая консультация онлайн бесплатная юридическая консультация по телефону взыскание алиментов возврат товара возмещение ущерба гражданство РФ доверенность договор завещание задать вопрос юристу защита прав потребителей кадастровый паспорт консультация юриста консультация юриста бесплатно консультация юриста бесплатно онлайн консультация юриста бесплатно по телефону кредит материнский капитал наследство онлайн консультация юриста получение жилья приватизация приватизация земли приказ размер алиментов регистрация ООО трудовой договор ходатайство юридическая консультация юридическая помощь юридические услуги юрист онлайн
Какими правами обладает покупатель, которые приобрел технически-сложную покупку, при обнаружении в ней определенного брака?

Каких-то десять лет назад нас сильно удивляли новые модели сотовых телефонов, плееров, ноутбуков и компьютеров. Тогда было сложно себе представить, что через короткий промежуток времени даже пожилые люди будут активно пользоваться Интернетом, слушать музыку в наушниках и читать книги при помощи электронных носителей. А современные дети – они дети прогресса. Даже маленькие карапузы запросто могут взломать блокировку компьютера своих родителей. Такие мелочи привнесли в жизнь определенный комфорт и удобство.

Понятно, почему все больше и больше людей стараются приобрести более современные улучшенные модели телефонов, телевизоров, компьютеров и другой техники. Однако с таким наплывом электронной продукции на рынок страны довольно часто можно встретить и подделки. Одно дело если покупатель по недосмотру или в погоне за дешевизной купил сложную технику с рук на вокзале или в другом месте, где продавец не несет никакой ответственности. И совсем другое дело, когда покупатель, желая оградить себя от неприятных сюрпризов, идет целенаправленно в магазин и покупает там бракованный товар. Что делать в последнем случае? Несет ли продавец магазина какую-либо ответственность? Можно ли вернуть уплаченную за товар сумму? Или как-то иначе решить возникшую проблему? Возможно, было бы проще просто получить бесплатную консультацию юриста, но если Вы не ищете легких путей - наша статья для Вас.

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» роли в сделке купле - продажи любого товара распределяются следующим образом: гражданин - это потребитель, а организация, либо индивидуальный предприниматель, продавшие товары являются продавцами. Так же согласно данному закону полная, либо частичная неработоспособность, либо брак товара относится к недостаткам предоставленного продавцом и купленного покупателем товара. Весь перечень технически сложных товаров определяется в постановлении номер 924 Правительства Российской Федерации датируемого 10 ноября 2011 годом.

Чтобы решить вопрос в свою пользу потребителю не стоит терять время, а сразу же начать составлять претензию на имя продавца товара. Закон отводит для выдвижения требований всего пятнадцать дней. Отсчет начинается с момента передачи товара продавцом покупателю. Этот срок определен частью 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Помимо прочего покупатель вправе направить обращение в уполномоченную организацию, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, чтобы решить возникшую проблему.

Что указывать в претензии?


Это первое, что приходит на ум, когда возникает потребность в составлении письменной претензии на имя продавца товара. По личному предпочтению в заявлении покупатель может указать следующие моменты:


  • Отказ от выполнения своих обязательств указанных в пунктах договора купли-продажи;
  • Требование возвратить ему уплаченную за неисправный товар сумму;
  • Требование заменить неисправный товар на аналогичную модель, соответствующую в полном объеме всем характеристикам и параметрам купленной им вещи, включая артикул, номер партии и т.д.;
  • Либо требования заменить неисправный товар на такой же товар, но другой марки, либо модели, либо артикула с выполнением соответствующего перерасчета покупной стоимости.

Если покупатель не знает, как писать подобные заявления, либо сомневается в правильности составления подобного обращения, то можно посоветовать попросить бланк заявления непосредственно у продавца. У него он точно есть. К заявлению стоит приложить и подтверждающий факт покупки чек магазина, либо иной документ, устанавливающий факт и условия покупки. Но что делать, если вы потеряли такие документы? Их отсутствие не является основанием для того чтобы вы получили от продавца отказ в принятии заявления и тем более в отказе удовлетворить требования, в соответствии с частью 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Следовательно при установке факта брака или неисправности от потребителя требуется заполнить бланк заявления и вручить претензию продавцу, либо уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Сам продавец по закону обязан принять товар ненадлежащего качества. Если того требуют обстоятельства продавцу необходимо провести проверку качества товара, то есть диагностику. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков и неисправностей товара продавец должен провести за свой счет экспертизу товара.

При этом потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества товара и выполнения экспертизы товара. Если потребитель не согласен с результатами проведенных проверок, то он может оспорить выданные ему заключения о качестве товара о причинах поломки в судебной инстанции. Если же в результате проведения экспертизы товара было установлено, что недостатки и поломки товара возникли по вине самого потребителя, то он и должен нести расходы на проведение выполнения экспертизы, а также связанные с данным процессом расходы на хранение, а так же транспортировку товара. Следует понимать и брать в расчет, что сроки на удовлетворение требований потребителя всегда неодинаковые.

Какие требования может предъявить потребитель?


В принципе, можно перечислить основные требования потребителя, которые он вправе выдвинуть продавцу:


  • О возврате денежной суммы, уплаченной за товар, а также требование о возмещении нанесенного ущерба и убытков, причиненных ему вследствие продажи продавцом товара ненадлежащего качества. Данное требование подлежит удовлетворению продавцом в течение последующих после предъявления соответствующего требования десяти дней. В данный срок входит проведение проверки качества товара, а так же его экспертиза, что согласуется со статьей 22 закона «О защите прав потребителей».
  • Требование о замене товара. При этом продавец обязан заменить бракованный товар в течение последующих с момента предъявления указанного требования потребителем семи дней. А при необходимости проведения дополнительной проверки качества бракованного товара продавцом срок составляет двадцать дней с момента предъявления указанного требования.

      Бывают и исключения из правил, когда у продавца отсутствует в момент предъявления требования необходимый для замены товар. Например, замена товаров в районах Крайнего Севера, а так же приравненных к ним местностям осуществляется в срок, который необходим для очередной доставки в магазин или торговую точку соответствующего товара в данные районы. В иных районах Российской Федерации замена товаров должна производиться в течение месяца с момента предъявления подобного требования от покупателя.

      Потребитель вправе требовать у продавца, предоставить безвозмездное, временное пользование на период проведения замены товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими характеристиками и свойствами, когда срок для замены неисправного товара требует времени более семи дней, при этом продавец должен обеспечить доставку такого товара за свой счет. Однако стоит понимать, что это право не распространяется на тот товар, который указан в Перечне товаров для длительного использования, установленного постановлением номер 55 Правительства Российской Федерации, датируемого 19 января 1998 г. Например, в этот список не входят: автомобили, мотоциклы, скутеры, велосипеды и иные средства передвижения и товары. Такое требование продавец обязан исполнить в течение трех дней с момента предъявления претензии.

      Чтобы не возникло спорных ситуаций о сроках замены товара, потребителю стоит потребовать от продавца поставить точную дату и указать фиксированные сроки на копиях заявлений. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за нарушение установленных сроков о замене товара, а так же о предоставлении на период замены товара аналогичного, равноценного товара. В статье 23 ЗоЗПП РФ установлено, что продавец, который допустил подобные нарушения, должен уплатить потребителю пени за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости приобретенного покупателем товара. Помимо прочего потребитель имеет право потребовать возвратить уплаченную денежную сумму за неисправный товар.

      Кратко о важном


      Подводя общую черту под вышесказанным, стоит сказать, что потребитель при обращении к продавцу, при обнаружении брака и недостатков в технически сложном товаре в течение пятнадцати дней с момента его передачи по договору купли-продажи, в заявлении должен:


      • Написать свое согласие, либо несогласие, на участие в проверке качества неисправного товара, а так же при проведении экспертизы товара.
      • Правильно сформулировать свои требование к продавцу, потому что от этого будут зависеть и сроки, и способы их удовлетворения.
      • Также потребовать от продавца указать на копии заявления срок о замене бракованного товара.
Возможно, Вам будет интересно:

Сервисный центр по ремонту сотовых телефонов и потребитель
Имеем сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, работаем более 5 лет, имеем неплохую репутацию. Нам на ремонт принесли тел.с неисправностью:...

До скольких часов можно слушать громко музыку?
У соседей громко играет музыка! Часто и после 22-00 До скольких часов можно слушать громко музыку в Москве?...

Алименты
Здравствуйте! Может ли суд сам найти отца моего сына? Дело в том, что 6 лет назад, когда я забеременела и сообщила об этом молодому человеку, он...

Как оспорить цену договора квартиры?
Здравствуйте! До заключения брака в собственности (приватизация)была однокомнатная квартира. Через 2 месяца после заключения брака эта квартира была...

Товарные знаки
Добрый день. Вопрос следующий: ИП делает модели самолетов в разных масштабах и окрасках по предварительным заказам от клиентов. Является ли...